Paris: Clave e-commerce es ofrecer un servicio simple; la gente no quiere esperar ni hacer filas
"Tenemos la tecnología para hacerlo", afirmó su gerente de e-commerce.
Daniel Güell, gerente de e-commerce de Paris, tienda departamental de Cencosud, planteó hoy que un servicio simple, personalizado, inmediato, responsable, y que provea una experiencia memorable, es clave para que el e-commerce sea exitoso y pueda despegar como una alternativa viable al canal tradicional.
"Simple significa, por ejemplo, que no hayan más cajas y por eso es importante fortalecer el pago móvil. A la gente no le importan los problemas que tengamos como compañía, quieren sus productos ahora ya y no quieren hacer fila. Si no tienes el producto no es mi problema", subrayó Güell en el marco del `e-commerce Day`, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
A juicio del ejecutivo, el cliente necesita un servicio personalizado, donde el vendedor y el sitio web tienen que convertirse en únicos para cada consumidor. "Tenemos la tecnología para hacerlo", afirmó, junto con señalar que un servicio inmediato implica que el cliente pueda ir a retirar su producto en tienda o si no optar a un servicio de entrega en casillas.
"Escaneo algo por el teléfono y lo puedo ir a retirar. No más filas, no más siete días de espera", ejemplificó.
Pero lo más importante, según Güell, es un servicio responsable, donde la compra no se termina al salir de la tienda. "Ésta se termina con un cliente satisfecho, después de mucho tiempo de reiteradas compras. La mejor experiencia de post venta es cuando no la hay. Como eso es muy difícil, una de las cosas en las cuales estamos trabajando fuertemente es cómo hacernos cargo del consumidor en ese sentido", apuntó.
A ello agregó la importancia de fortalecer una experiencia simultánea entre canal tradicional y online, ya que los consumidores no solo están en sus casas. "Nos visitan en las tiendas y experimentan con los productos. Por eso es importante tener toda la información en la web, incorporar nuevas categorías y explorar formas de cómo nos acercamos a ese cliente más profundamente", expuso.
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