MADRID, 10 (EUROPA PRESS)
FYR Legal, empresa especializada en la externalización de servicios legales, ha ganado el concurso público del Banco de España para gestionar las consultas de los usuarios sobre transparencia, protección de la clientela bancaria y efectivo.
El valor estimado del contrato es de 4,32 millones de euros, incluyendo un presupuesto base de licitación de 1,6 millones y 2,4 millones de euros por las posibles prórrogas hasta tres años. Además, se incluyen 320.000 euros en concepto de modificaciones del contrato.
En la licitación, el Banco de España explicaba que este servicio se desarrollará bajo su supervisión y siguiendo las disposiciones e instrucciones dictadas por los departamentos y cargos competentes del supervisor.
Servirá para ayudar a resolver consultas de información sobre los derechos de los usuarios de servicios financieros en materia de transparencia y protección de la clientela bancaria y sobre los cauces legales para el ejercicio de tales derechos, así como las solicitudes de información sobre el dinero en efectivo.
En su informe de evaluación de criterios, el Banco de España calificó de "excelente" la metodología y organización del servicio propuesto por FYR Legal para poder atender "con un elevado estándar de calidad el exigente volumen previsto", tanto de consultas telefónicas como escritas.
Los consejeros delegados de FYR Legal, Teresa Forcada y David Rodríguez, han explicado que valoran esta adjudicación "como un reconocimiento, un reto y una oportunidad para seguir aprendiendo de la mano de una institución comprometida con la utilización de modelos de excelencia e innovación".
En los pliegos que acompañaban la licitación, el Banco de España señalaba que en los últimos tres años se ha atendido a un número superior a 40.000 llamadas. De hecho, en 2022 fueron 42.500 consultas sobre protección y transparencia, unas 3.500 llamadas al mes, mientras que se registraron 4.316 consultas a través de llamada telefónica sobre efectivo.
En cuanto al volumen de consultas escritas sobre transparencia y protección de la clientela bancaria, el supervisor indicaba que en los últimos años se ha producido un "crecimiento significativo y sostenido", de tal manera que en 2022 se registraron 8.067 sobre transparencia y protección de la clientela bancaria y 1.007 sobre efectivo.
El contrato tiene una duración inicial de dos años, a partir de la fecha de inicio del servicio, prevista para diciembre de 2023, pudiéndose prorrogar de manera expresa por períodos mínimos de un año a partir de la fecha de su vencimiento. La duración total del contrato, incluidas sus posibles prórrogas, no podrá exceder de cinco años.