Telefónica es multada por Osiptel
Osiptel sancionó con 51 UIT (201,450 soles) a la compañía
- Tribunal de Solución de Reclamos recibió reclamo de usuaria a quien se le dio de baja sin avisar
- Se declara fundada la queja por falta de respuesta de la empresa
Telefónica del Perú fue multada por 51 Unidades Impositivas Tributarias (201,450 soles) por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), por ignorar decisión del Tribunal de Solución de Reclamos (Trasu).
La empresa incumplió las resoluciones emitidas en función al reclamo de una usuaria quien no quedo conforme con la baja de su servicio que se realizó sin previo aviso.
De acuerdo al ente regulador, la empresa incumplió las resoluciones emitidas en función al reclamo de una usuaria quien no quedo conforme con la baja de su servicio que se realizó sin previo aviso.
Ante ello, la usuaria presentó queja por falta de respuesta al reclamo, el cual contenía su disconformidad por la baja injustificada de su servicio pese a encontrarse al día en los pagos y no solicitó dicha baja.
De acuerdo al dictamen del tribunal, la compañía no se pronunció sobre el reclamo, por lo que el usuario solicitó que se aplique el silencio administrativo positivo y se ordene la inmediata reposición de la línea.
Debido a esto se declaró fundada la queja presentada por falta de respuesta y ordenó a Telefónica reactivar o reinstalar el servicio del usuario, lo cual fue incumplido por la empresa en el plazo establecido, por lo que se le aplicó una multa.
La empresa operadora que, dentro del plazo otorgado, no acredite el cumplimiento de la resolución final de Trasu, que declara fundado o fundado parcialmente el recurso de apelación o queja del usuario y/o dispone medidas complementarias para su solución efectiva, incurrirá en infracción grave y será sancionada con una multa de 51 UIT.
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