Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), un proveedor global de productos y servicios de software empresarial, el proveedor de soporte externo líder para productos de software Oracle y SAP y socio de Salesforce, anunció hoy que Supreme Electronics, uno de los mayores distribuidores de Taiwán de componentes electrónicos, se ha cambiado a Rimini Street Support para las aplicaciones Oracle E-Business Suite de la compañía y el software Oracle Database. Al cambiarse a Rimini Street, Supreme Electronics pudo reducir de inmediato sus costos de soporte anual en un 50 % y ahora recibe un nivel de soporte prémium ultrasensible que no estaban obteniendo previamente con el proveedor. La compañía había estado evaluando las actualizaciones de su software de Oracle, pero no vio suficiente valor comercial tangible para justificar el costo adicional y la interrupción del negocio. Bajo el soporte de terceros de Rimini Street, la compañía ahora tiene la libertad de ejecutar sus versiones actuales de software de Oracle durante al menos 15 años sin necesidad de actualizaciones o migraciones.
Este comunicado de prensa trata sobre multimedia. Ver la noticia completa aquí: https://www.businesswire.com/news/home/20200617005685/es/Supreme Electronics Switches to Rimini Street Support for its Oracle EBS and Database Software (Graphic: Business Wire)La debida diligencia confirma el galardonado modelo de soporte de Rimini Street
Fundada en 1987, Supreme Electronics es la tercera compañía de distribución de componentes electrónicos más grande de Taiwán con cada vez mayores operaciones en China y también en el sudeste asiático. La compañía confía en sus robustas aplicaciones Oracle y software de base de datos para administrar las ventas de componentes y apoyar a su equipo en el desarrollo de oportunidades de ventas en un mercado altamente competitivo. Supreme Electronics buscó soporte de terceros después de buscar formas de reducir los altos costos que la compañía estaba pagando por el mantenimiento y soporte de Oracle, y por un soporte más rápido y de mayor calidad del que estaban recibiendo del proveedor. Supreme Electronics realizó un ejercicio de simulación con Rimini Street, recabando tickets de casos para poner en práctica el modelo de soporte ultrasensible de la compañía y para ver qué tan rápido y preciso se resolverían los casos. Finalmente, después de varias pruebas exitosas, además de cumplir con los estrictos estándares de cumplimiento de la Comisión de Supervisión Financiera (Financial Supervisory Commission, FSC) y las Normas Internacionales de Contabilidad (International Accounting Standards, IFRS) en Taiwán, Rimini Street se ganó la confianza de la compañía y Supreme Electronics cambió de Oracle a Rimini Street Support.
?Una de las condiciones para la adopción exitosa de servicios de soporte de terceros fue garantizar que nuestro departamento de TI cuente con ingenieros de sistemas Oracle experimentados y profesionales que trabajan con ellos para respaldar nuestro sistema empresarial diariamente?, dijo Jason Lue, director de Información y Recursos Humanos en Supreme Electronics. ?Los servicios de soporte proporcionados por Rimini Street son de una calidad extremadamente alta y responden mejor que los que recibimos de Oracle, además de que respaldan nuestras personalizaciones y proporcionan soporte de rendimiento que no estaba disponible por parte del proveedor?.
Supreme Electronics actualmente ejecuta EBS 11.5.10.2, que ya no recibe nuevas actualizaciones, arreglos, CPU o actualizaciones fiscales, legales y regulatorias del proveedor; hoy, Oracle ya no admite totalmente todas las versiones de Oracle E-Business Suite anteriores a 12.1. La compañía también ejecuta las versiones Oracle Database 11g, que a fines de 2020 ya no serán totalmente compatibles con el proveedor. Con Rimini Street Support, Supreme Electronics recibe soporte para sus sistemas Oracle actuales durante un mínimo de 15 años desde el momento en que cambiaron del proveedor a Rimini Street.
Soporte ultrarresistente basado en la región
Como sucede con todos los clientes de Rimini Street, Supreme Electronics tiene un ingeniero de soporte primario (Primary Support Engineer, PSE) asignado que tiene una experiencia promedio de 15 años en el software de Oracle y está respaldado por un equipo de ingenieros funcionales y técnicos, disponibles 24/7/365. Además, los clientes reciben los acuerdos de nivel de servicio (Service Level Agreement, SLA) líderes en la industria de la empresa, con un tiempo de respuesta garantizado de 15 minutos para problemas críticos (P1).
?Rimini Street presta atención a los detalles y proporciona a los ingenieros superiores el conocimiento relevante de la industria para ofrecer nuestro soporte de ERP, como los ingenieros de habla china. Este tipo de servicio dedicado y experiencia regional ayudó a resolver problemas que el proveedor no podía?, agregó Lue.
?Nos sentimos honrados de ser el proveedor de soporte para Supreme Electronics después de completar rigurosas pruebas de simulación y cumplir con los estándares de cumplimiento y contabilidad para el software Oracle EBS y Database de la compañía?, dijo Andrew Seow, gerente general regional, Sudeste de Asia y Gran China, de Rimini Street. ?Muchas compañías en Taiwán tienen sistemas ERP muy personalizados que ya no son totalmente compatibles con el proveedor. Además, existen estrictos requisitos gubernamentales que deben cumplirse para los informes contables y financieros. Los servicios de soporte flexibles y altamente personalizados de Rimini Street aseguran de que las aplicaciones y el software de misión crítica de una empresa cumplan con el cumplimiento global, y permiten a las empresas maximizar su retorno de la inversión al tiempo que evitan actualizaciones y migraciones innecesarias?.
Acerca de Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) es un proveedor global de productos y servicios para software empresarial, el proveedor líder de soporte independiente para los productos de software Oracle y SAP, y socio de Salesforce. La empresa ofrece servicios de gestión y soporte integrados de primera calidad para aplicaciones, con la máxima capacidad de respuesta, que permiten que los licenciatarios de software empresarial logren ahorros de costos significativos, liberen recursos para la innovación y tengan mejores resultados comerciales. Cerca de 2100 organizaciones en todo el mundo, de la lista Fortune 500, del mercado medio, del sector público y otras organizaciones de una amplia gama de industrias, eligen a Rimini Street como su proveedor de productos y servicios de software empresarial de aplicaciones de confianza. Para obtener más información, ingrese a http://www.riministreet.com, siga a @riministreet en Twitter y busque Rimini Street en Facebook y LinkedIn. (C-RMNI)
Declaraciones a futuro
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