CleverTap y Phiture presentan esquema para mejorar el involucramiento y la retención de clientes
PR Newswire
MOUNTAIN VIEW, California, 30 de agosto de 2019
MOUNTAIN VIEW, California, 30 de agosto de 2019 /PRNewswire/ -- CleverTap, la plataforma integral de retención de clientes, anunció el lanzamiento de su AIC Framework (Esquema RIC) para involucramiento de clientes, cocreado con Phiture, una consultora de servicios móviles con sede en Berlín.
Juntos, CleverTap y Phiture diseñaron el esquema RIC para permitir que las rápidamente crecientes compañías de aplicaciones para consumidores entiendan mejor la profundidad e intensidad de la interacción de los usuarios. El esquema clasifica la actividad del usuario en uno de los tres tipos de niveles de involucramiento: Reconocimiento, Interés y Conversión. La Conversión es la acción de más valor que los usuarios pueden tomar dentro de una aplicación. Esto permite a los comercializadores de marca reconocer qué actividades de la aplicación contribuyen al crecimiento de los ingresos, y mejorar, de esta manera, las estrategias generales de retención de usuarios.
El esquema RIC se puede aplicar en un amplio rango de sectores, desde servicios de taxi no regulados, medios y entretenimiento, hasta viajes y venta de boletos. La supervisión periódica del tamaño de cada uno de los niveles R-I-C y el análisis de cómo fluctúan los niveles, con el correr del tiempo, proporcionan información sobre el estado y el rendimiento de la aplicación. El esquema es una métrica útil que destaca los riesgos potenciales que podrían aparecer en el futuro.
"Métricas como usuarios activos diarios (UAD) y usuarios activos mensuales (UAM) proporcionan una visión muy elevada del involucramiento de los usuarios. Estas métricas amplias no son procesables. El esquema RIC ayuda a las marcas de consumo a segmentar a sus usuarios en universos procesables e impulsa una actividad más relevante para hacer avanzar a estos usuarios en su ciclo de vida. Mover a los usuarios del nivel Reconocimiento al nivel Interés y del nivel Interés al nivel Conversión mejora significativamente el valor de su vida útil. Si se observa a los usuarios pasar de la etapa de Conversión a la de Interés, se realizarán campañas efectivas de reactivación, entre otras actividades", dice Sunil Thomas, CEO y cofundador de CleverTap.
"La retención de clientes y la comprensión de su involucramiento en la aplicación son fundamentales para el crecimiento del negocio de libre transmisión (OTT). Si bien las métricas existentes ofrecen una visión relevante, pero macro del involucramiento de los usuarios, un marco más centrado y orientado en soluciones como RIC permitirá a los actores de OTT seleccionar estrategias de usuario mejoradas y enmarcar sólidos modelos de ingresos. Una mejor retención de los usuarios existentes también dará lugar a un mejor valor de la vida útil del cliente", dice Uday Sodhi, gerente de negocios digitales de Sony Pictures Networks India.
"El esquema RIC da un nuevo y muy relevante giro a los PIR (principales índices de rendimiento) mediante la incorporación del valor relativo de las acciones que un usuario podría tomar y la estratificación de los usuarios activos en 3 niveles de mayor interacción. En nuestra investigación, hemos descubierto que la aplicación de este modelo puede dar información significativa de la estrategia de involucramiento del usuario y conducir a la priorización de iniciativas de más impacto y se garantiza el impulso al crecimiento. Continuaremos desarrollando el esquema RIC trabajando con marcas de consumo de alto crecimiento y generando aprendizajes adicionales que harán que el esquema sea aún más valioso", dice Andy Carvell, socio de Phiture.
Si desea más información sobre el Esquema RIC, visite el blog de CleverTap.
Acerca de CleverTap
CleverTap es una plataforma de retención de clientes que ayuda a las marcas de consumo a maximizar el valor de la vida útil del usuario. Más de 8.000 marcas de consumo de todo el mundo, incluso Vodafone, Star, Sony, Discovery, Fandango LATAM, Carousell y Gojek, confían en CleverTap para que las ayude a mejorar el involucramiento y la retención y, de esta manera, lograr un crecimiento sostenido de los ingresos. CleverTap cuenta con el respaldo de importantes empresas de capital de riesgo como Sequoia India, Tiger Global Management, Accel y Recruit Holdings, y opera desde San Francisco, Seattle, Londres, Singapur y Bombay. Si desea más información, visite CleverTap.com o sígalos en LinkedIn y Twitter.
Acerca de Phiture
Phiture es una consultora con sede en Berlín dedicada al crecimiento de los servicios móviles y que trabaja con equipos detrás de las principales aplicaciones. Utilizando Mobile Growth Stack, el sistema de la compañía aclamado en el sector, Phiture ofrece 4 servicios principales: Optimización de App Store, Apple Search Ads, servicios de Retención de Usuarios y Consultoría para el Crecimiento. Si desea más información, sírvase visitar https://phiture.com/
Contacto de prensa:Ketan PanditRR. PP. para [email protected]
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FUENTE CleverTap