nShift urge a los minoristas a prepararse para la oleada de devoluciones de esta temporada alta

Más de la mitad de los consumidores considera que las devoluciones «fáciles» son muy importantes, mientras que el 84 % cree que la experiencia de devolución determina si volverán a comprar a un minorista

- Business Wire

A medida que los vendedores entran en las fases finales del periodo de compras prenavideño, es vital que dispongan de una capacidad de devolución adecuada para hacer frente al volumen de devoluciones que probablemente recibirán. Esta es la opinión de nShift, líder internacional en software de gestión de paquetería, después de que los informes sugieran que hasta 1 de cada 3 compradores devolverá sus gangas del Black Friday y el Cyber Monday1.

El informe DeliveryX Returns 2024, realizado en colaboración con nShift, también revela que el 54 % de los consumidores considera muy importante que las devoluciones sean «fáciles». La devolución de artículos es también una tendencia al alza. El impacto de que la oferta de devoluciones de un minorista no satisfaga las expectativas de los consumidores es significativo. De hecho, el 84 % de los consumidores afirma que una mala experiencia de devolución les hará dejar de comprar a una marca2.

Maarten Tops, director de producto para empresas de nShift, afirma: «Las devoluciones son una parte inevitable del comercio minorista actual, pero suponen un coste enorme para los minoristas. Sin embargo, con las estrategias de devoluciones adecuadas, los minoristas pueden reducir el impacto en los ingresos para garantizar que los artículos vuelvan a las estanterías y a los clientes lo antes posible».

Las devoluciones como motor empresarial

Aunque las devoluciones son inevitables, los minoristas pueden beneficiarse de las siguientes estrategias:

Tops concluye: «Una buena política de devoluciones no tiene por qué ser complicada. Pero es vital que sea fácil de usar para el comprador. Si la relación con el cliente empieza cuando un nuevo cliente va a la caja en línea y pulsa el botón de compra, la primera prueba de esa relación es cómo trata el minorista las solicitudes de devolución de la mercancía».

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1 https://channelx.world/2024/11/return-tuesday-for-black-friday-cyber-monday-regrets/

2 https://internetretailing.net/84-of-shoppers-will-reject-retailers-that-deliver-a-poor-returns-experience-23214/

El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal.

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