El 92 % de las organizaciones de servicios tienen dificultades para cumplir las metas de satisfacción del cliente de manera constante
ESTOCOLMO, 27 de septiembre de 2024 /PRNewswire/ -- Syncron, líder mundial en soluciones inteligentes de gestión del ciclo de vida del servicio, publicó hoy los resultados de su informe de investigación de 2024, "Modernizing the Aftermarket". El informe, realizado junto con Field Service Associates, destaca los desafíos apremiantes que enfrentan las organizaciones de servicios, a medida que transitan un panorama complejo y en rápida evolución en el sector.
Hoy en día, al 92 % de las organizaciones de servicios les resulta difícil cumplir las metas de satisfacción del cliente de manera constante. Un tercio (33 %) todavía depende de procesos manuales para gestionar el inventario de las piezas de repuesto. Y casi todas (99 %) reportan dificultades al adoptar tecnologías nuevas, como problemas sobre la seguridad de los datos (41 %), así como dificultades para identificar las soluciones adecuadas (39 %).
Los hallazgos destacan la necesidad de que las organizaciones de servicios adopten nuevos modelos de negocio, cierren la brecha entre las operaciones actuales y las demandas futuras del sector, y elijan tecnología que les ayude a abordar la complejidad de su negocio.
Prioridades estratégicas para el crecimiento futuro
Según los encuestados, las organizaciones esperan que los ingresos de los modelos de servicios basados en resultados aumenten del 25 % al 41 % en los próximos cinco años. Este cambio significativo tiene sentido: centrarse en la entrega de resultados o resultados específicos, en lugar de solo productos o servicios, puede ser una herramienta poderosa para aumentar la satisfacción del cliente.
Si bien todos los encuestados creen que invertir en mejoras operativas conducirá a mayores ganancias, más de un tercio (34 %) espera que aumenten en más del 15 %. Casi la mitad de los encuestados (48 %) dice que la optimización de su cadena de suministro tiene el potencial de proporcionar el mayor impulso a los ingresos y márgenes. Las organizaciones también se beneficiarían al mejorar el precio de las piezas (59 %), abordar los costos de infraestructura de la cadena de suministro (58 %) y optimizar los niveles de inventario (53 %).
Cambio de manual a automático
A medida que las organizaciones de servicios continúan alejándose de los procesos manuales y obsoletos, hay un creciente énfasis en adoptar tecnologías avanzadas como la IA y la automatización para gestionar la complejidad de los datos modernos, garantizar el cumplimiento normativo y mejorar la toma de decisiones. De hecho, el 39 % de los encuestados dijo que el uso de tecnologías avanzadas es "lo más importante" al elegir una solución para su organización y casi la mitad (48 %) identificó la "visibilidad mediante datos" como un beneficio principal de la modernización de las funciones de posventa.
La investigación también encontró que los datos incompletos o inexactos pueden obstaculizar de manera significativa la capacidad de una organización para medir el rendimiento con precisión. Nueve de cada diez (90 %) organizaciones citan los datos como un desafío para monitorear sus indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés), incluida su calidad (49 %) y cantidad (43 %).
El creciente papel de la sostenibilidad
La sostenibilidad es una prioridad para las operaciones de posventa, ya que el 95 % de los encuestados indica que planea hacer la transición a un modelo de economía circular en los próximos 12 a 24 meses. Este movimiento refleja un reconocimiento cada vez mayor de que adoptar un modelo de economía circular puede conducir a importantes ahorros en costos y mejoras en la eficiencia operativa. Si bien el impulso hacia una economía circular es claramente evidente, aproximadamente tres cuartas partes (76 %) de los encuestados creen que se necesitan mejoras significativas en la forma en que su organización hace seguimiento a las métricas de rendimiento circulatorio y mide la huella de carbono de su cadena de suministro (75 %).
"A medida que la posventa se convierte en un motor comercial cada vez más poderoso, aquellos que estén preparados para invertir en modelos comerciales innovadores, tecnología y prácticas sostenibles estarán mejor posicionados para liderar", afirmó Sean O'Neill, director de producto y tecnología de Syncron. "Estos hallazgos proporcionan información valiosa para las organizaciones que buscan mantenerse a la vanguardia en un panorama competitivo, al adoptar un enfoque basado en datos y centrado en el cliente".
Metodología
Syncron encargó a Vanson Bourne, una firma de investigación independiente, que encuestara a 600 tomadores de decisiones en funciones de servicio y cadena de suministro en Norteamérica y Europa en mayo de 2024. Los encuestados procedían de organizaciones con unos ingresos anuales globales de más de 250 millones de dólares.
Para conocer los resultados completos y saber más sobre cómo las organizaciones están modernizando sus operaciones de posventa, descargue el Informe Modernizing the Aftermarket.
Acerca de SyncronSyncron ayuda a los fabricantes y distribuidores a capitalizar la nueva economía de servicios al optimizar la rentabilidad de la posventa, aumentar la lealtad del cliente y permitir la transición a la servitización. Syncron alinea todos los servicios de posventa con su plataforma en la nube Connected Service Experience (CSX, por sus siglas en inglés), que ayuda a las empresas a diferenciarse mediante experiencias excepcionales de posventa, a la vez que impulsa un crecimiento significativo en los ingresos. Las principales marcas del mundo confían en Syncron, lo que lo convierte en el mayor líder mundial privado en soluciones SaaS de gestión inteligente del ciclo de vida del servicio. Para más información, visite www.syncron.com.
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FUENTE Syncron
