Los bancos con más sanciones en México son Banamex, Bancomer y Santander: Condusef
La Comisión Nacional para la Defensa y Protección de los Usuarios de Servicios Financieros señaló que los bancos acumulan más sanciones por quejas que cualquier otra institución financiera
- Banamex concentra el 67% de las sanciones impuestas
- Bancomer le sigue con 12%
Banamex, BBVA Bancomer, Banorte y Banco Azteca concentran el 92% de las sanciones impuestas por reclamaciones de clientes durante el primer trimestre del año, según reportó la Comisión Nacional para la Defensa y Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La comisión reguladora señaló que "del total de las sanciones impuestas al sector de bancos lo concentran: Banamex (67%), BBVA Bancomer (12%), Banorte (7.8%) y Banco Azteca (3.5%)”.
En el primer trimestre del año, el número total de sanciones que la Condusef impuso a las instituciones se incrementó 19.5% respecto al mismo periodo del año pasado, a 1,327 multas por 37.7 millones de pesos.
“El banco que registró un mayor número de reclamaciones en el primer trimestre fue Banamex con 461 mil 007, le sigue BBVA Bancomer con 456 mil 345 y posteriormente Santander con 278 mil 928”, señaló la Condusef.
Los bancos tuvieron el mayor número de sanciones con 538, lo que representa un incremento de 46.20% a tasa anual y un monto de 17.4 millones de pesos.
“La institución con la mayor variación –2015 vs 2016- es Banco Azteca con 762%. Esta variación se debe al incremento de reclamaciones en tarjeta de débito (Var. 1,274%); así como las reclamaciones por comercio por internet (Var. 4,814%)”, informó la comisión.
Los bancos tuvieron el mayor número de sanciones con 538
MÁS RECLAMOS
“Al dar a conocer el desempeño de las entidades financieras al primer trimestre de 2016, información que se muestra en el Buró de Entidades Financieras, el Presidente de CONDUSEF, Mario Di Costanzo, destacó que el sector que reporta el mayor número de reclamaciones es el de Banca Múltiple, con 1 millón 855 mil 318; sin embargo las SOFOMES ER es el sector que mostró un mayor incremento porcentual en las reclamaciones, con un 64% en relación con el primer trimestre de 2015”
Las aseguradoras recibieron 54 multas por un monto de 1.2 mdp, lo que representó una disminución de 23.94%. Mientras que las entidades de Buró de Crédito tuvieron 15 multas por 447,435 pesos.
Las sociedades de ahorro y crédito popular obtuvieron 43 sanciones por 2 millones de pesos, un aumento de 579%. Asimismo, las sociedades financieras populares tuvieron 11 multas que suman un millón de pesos, lo que representa un incremento de 741%.
Las sociedades de ahorro y crédito popular obtuvieron 43 sanciones
El presidente de la Condusef destacó que las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) tuvieron 36 multas durante el primer trimestre de 2016, en relación con las cuatro registradas en el mismo periodo de 2015.
“Destaca el incremento del 800% en el número de multas del sector Afore, éste se debe a las infracciones a la Ley de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros de Afore XXI Banorte con el total de sanciones reportadas en el sector”, dijo Di Costanzo.
De acuerdo con la Condusef, las causas de esas multas fueron que no presentó informe, ni documento, elementos o información específica cuando la autoridad supervisora lo solicitó.
En 2015, las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes ENR) encabezaron la lista de sanciones de la Condusef, con la mitad de las sanciones, 45.35%. Los bancos se colocaban en un segundo lugar, con 36.2%.
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