Las marcas de coches que más satisfacen a los clientes
La empresa consultora JD Power and Associates ha elaborado un estudio acerca de cuáles son los fabricantes de coches que más satisfacen a sus clientes en el mercado estadounidense y el resultado ha sido el esperado una vez más: Lexus es la empresa que más satisface al cliente por quinto año consecutivo. Hay que recordar que la marca Lexus pertenece al Grupo Toyota, entre otras marcas.
Así, Lexus ha obtenido una puntuación de 862 puntos sobre un máximo de 1.000, situándose por delante de otras marcas con cierto prestigio en el mercado estadounidense, como pueden ser Cadillac (858 puntos) o Jaguar (856 puntos), seguidas de Acura (marca del grupo Honda y que carece de difusión en Europa) con 852 puntos, Infiniti (de Nissan) con 848 puntos, Audi con 846 puntos, BMW con 842 puntos, Lincoln con 840 puntos, Mercedes-Benz con 840 puntos, Volvo con 830 puntos y Land Rover con 825 puntos.
En este sentido hay que destacar algunas marcas bastante populares que han quedado bastante por debajo en este ranking. Así nos encontramos con que Mini sólo ha obtenido 810 puntos, Chevrolet 806 puntos, Volkswagen 804 puntos, Nissan 797 puntos, Hyundai 794 puntos, Honda 792 puntos, Ford 786 puntos, Mitsubishi 781 puntos, Toyota 780 puntos (pese a que su marca Lexus es la mejor valorada), Kia 774 puntos o Mazda y Subaru ambas con 772 puntos.
Pese a que es difícil extrapolar estos datos al mercado español (entre otras cosas porque algunas marcas no se comercializan en España ni tan siquiera tienen el mismo mercado), sí que nos puede servir para observar como los esfuerzos en comunicación de algunas marcas no van aparejados de calidad, buen servicio de atención al cliente y otros factores que han formado parte de este informe.
Fuente: Intereconomía
