Para realizar cualquier trámite en el SEPE ya no basta con acudir a las oficinas, hay que pedir cita previa en el INEM para que nos atiendan. El proceso no es complicado y aquí te explicamos cómo funciona.
Lo que hace unos años era una opción para evitar colas y esperas es ya una obligación. Si quieres realizar cualquier gestión en las oficinas del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) deberás pedir cita previa en el INEM para especificar el trámite, elegir oficina y conseguir fecha y hora para poder acudir físicamente.
Existen dos vías para conseguir una reunión en las oficinas del paro: el teléfono e internet. Las dos son muy sencillas, la diferencia estriba en que por teléfono no podrás elegir día y hora, mientras que a través del ordenador sí que podrás cancelar tu petición si no te conviene la cita que te ha dado el sistema.
Pedir cita previa con el INEM por internet
Internet es la forma más rápida y sencilla para conseguir tu cita previa aunque para ello antes deberás estar inscrito como demandante de empleo si quieres realizar alguna tramitación referente a tu prestación por desempleo. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Una vez que cumplas esta y te hayas apuntado al paro como demandante de empleo podrás pedir cita previa en el SEPE o realizar cualquier otro trámite y bastará con que tengas a mano tu documento identificativo. ¡Vamos a ver cómo es el proceso!
1- Acceder a la petición de cita previa
Para pedir cita previa con el INEM a través de internet empezaremos por acudir a la página web del SEPE donde cuentan con un enlace específico para solicitar una reunión en las oficinas del SEPE.
Una vez pulsemos en el icono de «Cita Previa» la página nos dirigirá al siguiente apartado donde sólo habrá que elegir entre «Iniciar solicitud» si queremos cerrar una nueva fecha o es la primera que solicitamos o «Anulación de cita» si no pensamos acudir a la fecha y hora concertada con anterioridad. En este caso pulsaremos en cita previa -al final del texto te explicamos cuando debes anular la cita y cómo hacerlo-.
2- Indicar datos personales
En la siguiente pantalla es cuando tendremos que empezar a introducir nuestros datos y dar más detalles sobre el trámite que queremos realizar en las oficinas del SEPE, el antiguo INEM. Y es que dependiendo de lo que queramos hacer la cita nos la darán para uno u otro día, ya que este organismo se estructura en ventanillas que realizan distintos trámites.
Los datos que deben consignar son sólo el código postal, para que el sistema pueda asignarte una oficina del SEPE, y tu DNI, para poder indentificarte posteriormente.
3- Elegir el tipo de trámite
A partir de ahí sólo tendrás que indicar el tipo de trámite que quieres llevar a cabo. El propio sistema ofrece varias alternativas, que están relacionadas con los trámites más habituales en las oficinas del SEPE. Son los siguientes:
- Información y consulta de prestaciones
- Solicitudes de prestaciones contributivas, subsidios y PREPARA. Este es el que deberás seleccionar si quieres pedir el paro.
- Entrega de documentación solicitada por el SEPE
- Presentación de partes de baja de IT y Maternidad/Paternidad
- Baja de prestación. Salida al extranjero. Recuerda que si sales del país mientras cobras el paro, debes notificarlo al SEPE.
- Modificación de datos bancarios
- Cobros indebidos, sanciones
- Otras gestiones rápidas
Tanto para la información de las prestaciones como para las solicitudes el SEPE asigna un tiempo estimado de 15 minutos por consulta, mientras que el resto reserva generalmente cinco minutos.
4- Incluir el código de verificación
A continuación será necesario consignar el código de verificación tal y como se puede ver en la imagen superior. Esto sirve para demostrar que eres una persona y no un robot que trata de acceder de forma sistemática al sistema para colapsarlo.
Por último sólo tendrás que pulsar en «Aceptar» y ya habrás pedido la cita previa en el INEM.
5- Última pantalla con los datos de tu cita
Por último, verás la pantalla final con todos los datos de tu cita con el SEPE. En ella aparecerá la oficina a la que deberás acudir a tu reunión con los servicios de empleo junto con el día, la hora y el número de referencia. Debes guardar estos datos, especialmente el número de referencia. Si no quieres apuntarlos en una hoja puedes hacer una captura de pantalla y guardarla.
Solicitar cita previa con el SEPE por teléfono
La otra opción para solicitar cita previa en el INEM es a través del teléfono. Lo primero que debes saber es que existe un número general del SEPE y después otros oficiales en cada provincia. Empezaremos con una Guía para solicitar cita previa por teléfono a través del 901 01 02 10 que es general y que está disponible las 24 horas del día.
A través del teléfono general de cita previa 901 010 210 accederás a una grabación. Se trata de un sistema de contestador automático que te guiará a través del proceso para conseguir fecha y hora para acudir a las oficinas del SEPE. ¡Veámos cómo funciona y los pasos a seguir!
Paso 1 -Llamar al 901 01 02 10
Lógicamente, lo primero será llamar al número general. Si lo prefieres más abajo puedes ver los teléfonos de cada SEPE por región por si prefieres que tu llamada sea local.
Paso 2 – Ingresar tus datos personales
La locución te irá guiando para que incluyas los números personales. Esto es lo que te pedirá y lo que deberás teclear en cada caso.
- Marcar el código postal de tu domicilio. Recuerda que debe ser el mismo que el que le hagas dado al INEN. En total deberás teclear los cinco números del código postal.
- Número de gestión a realizar. La gestión «1» es la de tramitación de información y la «2» es otras gestiones. Si pulsas el «1» podrás solicitar información sobre la prestación y también tramitar el paro, mientras que si pulsas el «2» podrás entregar información, tramitar la baja por incapacidad temporal o por maternidad, modificar los datos bancarios… Deberás pulsar 1 o 2 (para pedir cita previa, el 1).
- Elige tu tipo de documento. Si dispones de DNI pulsa el «1» y su dispones de NIE extranjero el «2». Pulsa 1 o 2
- Teclea el número de tu documento de identidad. Después tendrás que introducir los 8 dígitos de tu DNI o NIE.
- Confirma la letra de tu DNI o NIE. A continuación la locución te dirá cual es la letra de tu DNI o NIE y te pedirá que confirmes que es correcta. El «1» es para el SÍ y el «2» para el «NO». Teclea 1 o 2.
- Recibe tu fecha y hora para la cita con el INEM y anótala. Si pulsaste 1 recibirás los datos de tu cita y en caso contrario la locución te volverá a pedir que introduzcas tu DNI.
Si te equivocas al teclear, el proceso se interrumpirá y tendrás que volver a llamar.
Recuerda que el sistema generalmente dará citas de un día para otro, por lo que es más fácil conseguir hora si llamas a primera hora.
Números locales del SEPE
Si lo prefieres, puedes llamar al SEPE de tu provincia para que te den la cita. Estos son los números:
| Alava 945 750 579 | Coruña 981 995 579 | Murcia 968 991 579 |
| Albacete 967 750 579 | Cuenca 969 750 579 | Navarra 948 990 579 |
| Alicante 965 000 579 | Gipuzkoa 943 980 579 | Orense 988 750 579 |
| Almería 950 750 579 | Girona 972 068 679 | Palencia 979 990 579 |
| Asturias 984 751 579 | Granada 958 900 879 | Pontevedra 986 981 579 |
| Ávila 920 750 779 | Guadalajara 949 750 979 | Salamanca 923 750 579 |
| Badajoz 924 990 579 | Huelva 959 750 579 | Segovia 921 750 579 |
| Baleares 971 980 779 | Huesca 974 750 579 | Sevilla 955 563 579 |
| Barcelona 936 190 579 | Jaen 953 990 579 | Soria 975 750 579 |
| Bizkaia 944 506 579 | La Rioja 941 750 579 | Tarragona 977 990 979 |
| Burgos 947 750 879 | Las Palmas 928 990 579 | Tenerife 922 990 579 |
| Cáceres 927 750 579 | León 987 990 579 | Teruel 978 990 579 |
| Cádiz 956 992 579 | Lleida 973 990 479 | Toledo 925 990 579 |
| Cantabria 942 990 579 | Lugo 982 750 779 | Valencia 963 085 779 |
| Castellón 964 750 579 | Madrid 910 504 579 | Valladolid 983 990 979 |
| Ceuta 956 984 979 | Málaga 952 998 679 | Zamora 980 750 579 |
| Ciudad Real 926 990 579 | Melilla 952 990 779 | Zaragoza 976 998 979 |
| Córdoba 957 990 579 |
Los trámites en este caso serán ligeramente distintos y, a diferencia del teléfono general, es posible que estén sujetos a horario de oficina.
¿Y si me dice que no hay citas disponibles?
Es posible que el sistema te comunique que no hay citas disponibles. En este caso lo único que ocurre es que la oficina que te han asignado está saturada y que no acepta más trámites por ese día. Lo único que tendrás que hacer es volver a intentarlo el siguiente día y esperar a tener más suerte o que no haya tantas solicitudes.
Una vez acudas a la oficina
El día de la cita deberás acudir a tu oficina. Dependiendo del sistema de la oficina, tendrás que acudir a información para que confirmen tu número de referencia y te asignen número y mesa (por ejemplo C12 -mesa C, número 12) o ir con tiempo y esperar que tu número salga en la pantalla luminosa que todas las oficinas tienen con la mesa que te correspondería.
En las oficinas habrán apuntado la tu DNI, nombre y apellidos por si tuvieses que confirmar que tienes cita.
No te olvides de llevar toda la documentación que necesites para realizar tus trámites y que podrás consultar en la página del SEPE. Para pedir el paro necesitarás los siguientes documentos:
- El impreso de solicitud que puedes descargar anticipadamente o rellenar en la propia oficina.
- Tu DNI, NIE y libro de familia.
- El certificado de empresa con la carta de despido.
- Las últimas nóminas por si acaso la empresa no estuviese dada de alta en el sistema RED de la Tesorería General de la Seguridad Social.
Anular la cita previa del paro
Si no acudes a tu cita e incluso si lo haces, esta se anulará automáticamente en cuanto pase un día de la fecha que te asignaron. Durante ese tiempo no podrás volver a solicitar fecha y hora con el SEPE.
Sin embargo, si no tienes pensado acudir a tu cita es recomendable que la anules. Recuerda que los recursos del SEPE son limitados y que esos 15 minutos que tú no vas a usar pueden permitir a otra persona llevar a cabo sus trámites para el paro.
Para anular la cita previa para el paro debes acudir de nuevo a la página del SEPE y pulsar en «Cita Previa» y a continuación seleccionar «Anulación de cita». A continuación verás una pantalla donde tendrás que introducir tu DNI junto con la fecha de la cita y, de nuevo, un código de verificación. Tras introducir tus datos y pulsar aceptar el sistema te confirmará que se ha anulado la cita.
Por si te lo estabas preguntando, no hay sanción alguna por no acudir a la cita para el paro, pero como hemos dicho, si no lo haces no podrás volver a solicitar fecha hasta pasado un día.
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