Latam Colombia recibió sanción de las autoridades locales por publicidad engañosa
La Aerocivil informó que su decisión implica una multa para la aerolínea por más de 200 millones de pesos.
La autoridad aérea de Colombia, la Aeronáutica civil, decidió multar a la filial de la aerolínea Latam en Colombia por encontrar que “la información en compra de tiquetes por Internet no era clara ni comprensible”, induciendo al error a los usuarios.
Según recordó el Ente regulador del mercado aéreo, en el país “las aerolíneas, agencias de viajes e intermediarios deben brindar información a los usuarios de manera clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible y precisa”.
La decisión implica una multa total de 242 millones de pesos a para Latam Colombia.
Aunque aún pueden interponerse recurso de reposición ante la Aerocivil por esta decisión, el primer pronunciamiento implica una multa de 242 millones de pesos para Latam Colombia.
La sanción se produjo, de manera específica, porque la Aerocivil encontró que la aerolínea “informaba en su página web que el pago del tiquete, si se iba a realizar en efectivo en un banco, se podía efectuar hasta 24 horas antes del viaje, pero cuando el usuario iniciaba su proceso de compra la información suministrada en principio cambiaba e indicaba que el plazo para realizar ese pago era 24 horas después de haber efectuado la reserva, lo que resultaba incomprensible e inducía en error al usuario”.
Tras adelantar la investigación de oficio, la Aeronáutica Civil decidió imponer la sanción y Alfredo Bocanegra Varón, Director General de la Aeronáutica Civil, explicó que los usuarios que se sientan vulnerados pueden comunicarse a través de diversos canales para iniciar las investigaciones pertinentes.
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