TSB rep 107.846 queixes de clients després de la crisi informàtica d'abril
159 agents s'encarreguen de gestionar les reclamacions
El banc TSB, filial del Banc Sabadell al Regne Unit, havia rebut 107.846 queixes dels seus clients fins al passat 18 de juny, xifra que representa un increment superior al 40% respecte les reclamacions rebudes durant tot l'any 2017, segons ha informat el president de l'entitat britànica, Richard Meddings. Ho ha fet en una carta remesa al Comitè del Tresor de la Cambra dels comuns del Regne Unit, que investiga els problemes detectats durant la migració dels sistemes informàtics del TSB a finals del passat mes d'abril.
De les queixes rebudes en el que va d'any, el banc britànic n'havia resolt fins avui un total de 31.392, la qual cosa representa prop del 29% del total de reclamacions. En aquest sentit, el president de TSB assenyala que l'entitat compta amb 159 persones atenent les queixes dels seus clients, després d'haver incorporat recentment 105 nous agents, mentre preveu incorporar-ne 45 més en les properes setmanes. Així mateix, per incrementar els recursos disponibles, el banc compta amb Deloitte per accelerar el procés d'incorporació de 225 agents addicionals a partir del juliol.
"Accelerar el procés de resolució de totes les queixes segueix sent un assumpte central per al consell i vull deixar clar que reconeixem que hi ha més a fer a més de comptar amb recursos addicionals", assegura el banquer. Banc Sabadell ha xifrat en 70 milions de lliures (80 milions d'euros) el cost relacionat amb les incidències que es van produir després de la migració de la plataforma tecnològica de TSB.
Dins d'aquest import s'incloïen els costos derivats de la supressió temporal de les comissions per descobert, la compensació en els supòsits de frau que s'han produït arran de la migració i l'augment de recursos (hores extraordinàries, personal addicional i consultors especialitzats).
