Telefónica no cobrarà la primera factura als clients d'O2 en compensació pels errors en les altes
L'operadora ha enviat una carta als seus clients
Telefónica ha decidit no cobrar als clients d'O2 la primera factura en compensació pels problemes de tramitació que van provocar retards en les altes i van obligar l'operadora a suspendre temporalment durant uns dies la contractació dels seus serveis.
En una carta remesa als clients a la qual ha tingut accés Europe Press, O2 recorda que fa uns dies va haver de suspendre temporalment la contractació per centrar-se en solucionar els problemes de tramitació amb els primers clients, així com, en aquest moment, es va comprometre a compensar-los "per les molèsties ocasionades".
"Hem decidit no cobrar-te la primera factura de serveis d'O2 que correspon al cicle comprès entre el 18 de juny i el 17 de juliol, i que es passa al cobrament l'1 d'agost, per la qual cosa la factura serà de 0 euros, llevat que hagis realitzat algun consum extra que sí que hi quedaria reflectit", anuncia.
En aquest sentit, afegeix que en el cas que el client fos anteriorment usuari de Movistar Fusió és possible que a la seva factura vegi l'import del càrrec prorratejat pels dies que hagi gaudit del servei de l'altra marca de Telefónica. "Aquesta quantitat serà l'únic que pagaràs, ja que des que activem el teu servei a O2, no et cobrem", incideix.
L'operadora, que agraeix als usuaris les seves "compressió i paciència", recorda els seus clients que poden comprovar la seva factura a l'aplicació o trucar al 1551 o respondre al correu electrònic que han rebut si tenen alguna pregunta, suggeriment o qualsevol problema.
Telefónica va reactivar el passat 24 de juliol a la seva pàgina web la contractació dels serveis de la seva nova marca O2 a Espanya, llançada el passat 20 de juny en mode beta, després de corregir els errors tècnics detectats en els processos d'altes.
L'operadora va anunciar el passat 12 de juliol la desactivació durant uns dies dels serveis d'O2 després de comprovar que les proves inicials no havien sortit com esperava i estaven provocats retards o molèsties als usuaris que ja havien contractat el servei.
En aquest context, la nova marca dirigida per Pedro Serrahima va decidir aturar la contractació perquè tot el seu equip se centrés únicament en aquests clients i dedicar els seus recursos i centres d'atenció a eliminar aquesta espera.
