CaixaBank i Renta 4 obren la carrera per tenir assistents de veu a Amazon Alexa
Són els primers bancs comercial i d'inversió en donar aquest pas a Espanya
- EVO Banc va obrir el març, abans de ser adquirit per Bankinter, el camí del 'voice banking'
Una nova cursa ha començat a la banca espanyola: ser la primera entitat a disposar del seu assistent virtual a Amazon Alexa. Avui, CaixaBank i Renta 4 Banc han coincidit en anunciar aquesta fita i són els primers bancs en llançar sengles solucions de veu en col·laboració amb el gegant nord-americà de la distribució en línia.
Alexa és un assistent virtual desenvolupat per Amazon, utilitzat per primera vegada en els altaveus intel·ligents de la gamma Amazon Echo. Té la capacitat d'interactuar a través de la veu i controlar dispositius intel·ligents a la llar, i els usuaris poden instal·lar 'skills' (l'equivalent a les apps), que són funcionalitats desenvolupades per tercers.
El banc presidit per Jordi Gual i dirigit per Gonzalo Gortázar ha posat el seu assistent virtual, anomenat Neo, a Alexa. Ha estat el primer banc comercial a fer-ho. Els clients de CaixaBank podran realitzar consultes sobre productes i serveis, demanar ajuda per contractar un producte o rebre recomanacions sobre novetats relacionades amb els seus interessos.
L'assistent de CaixaBank està programat per respondre a més de 450 qüestions en diferents idiomes. Properament, afirma l'entitat, Neo també estarà disponible per ImaginBank, el banc nadiu digital del grup català. De moment, aquest assistent per veu està present tant a Google Home com a Amazon Alexa.
Per la seva banda, Renta 4 Banc, presidit per Juan Carlos Ureta, ha estat la primera entitat d'inversió en donar aquest pas. Encara que ho ha fet amb una escala i un enfocament diferents al de CaixaBank, "sense una vocació comercial expressa", segons els seus responsables.
Sota la pregunta "Alexa, pregunta-li a Renta 4...", els usuaris (siguin o no siguin clients de Renta 4) podran consultar cotitzacions d'actius o índexs borsaris, notícies financeres d'actualitat, l'opinió dels analistes i gestors de la companyia sobre el mercat o, justament, tenir un resum del mercat en temps real.
Segons Miguel Jaureguizar, director de Desenvolupament Digital de Renta 4 Banc, aquesta iniciativa "no és una inversió a cost perdut". "A la gent li agrada la nostra manera d'entendre els mercats financers i, a llarg termini, encara que molts no siguin clients, una bona part de qui ens busca i ens fa servir acaba sent-ho", assegura.
L'assistent per veu de Renta 4 no dona informació comercial sobre els seus productes o serveis. "Fem diàleg en temps real amb informació de mercat, i és aquí on rau el nostre valor afegit", defensa el directiu, que ha deixat entreveure que, a futur, gràcies a les millores en l'autenticació i la biometria d'aquestes solucions, hi haurà capacitat per realitzar recomanacions d'inversió individuals. Però, "per ara, és d'hora i no és possible".
L'EXPERIÈNCIA D’EVO BANC
El març, EVO Banc es va convertir en el primer 'voice bank' del món i va obrir el camí de la banca per veu, un camp que diferents entitats estan explorant intensament. El banc, que el setembre va ser adquirit majoritàriament de negocis per Bankinter, va llançar EVO Assistant, un sistema d'intel·ligència artificial que ofereix als seus clients assistència integral a través de la veu.
Els clients d'EVO poden resoldre consultes, executar transaccions i rebre informació de valor afegit per millorar la seva gestió financera, com si tractessin amb Banca. En aquell moment, es va anunciar que aquest sistema es pot integrar en tot tipus d’aplicacions des de telèfons intel·ligents fins a les noves generacions d'altaveus intel·ligents, com Alexa (Amazon), Home (Google) o Homepod (Apple). No obstant això, encara no s'ha confirmat la seva inclusió en cap d'aquests últims.