Bankia llança el seu canal d'atenció al client @HolaBankia a Twitter
El banc tractarà d'abordar les 3.300 consultes que va rebre l'any passat entre la xarxa de l'ocell i Facebook
Bankia confia a establir un millor contacte amb els seus clients a través de les xarxes socials. L'entitat espanyola ha llançat aquest dilluns un nou perfil a la plataforma Twitter, a través del qual promet resoldre dubtes i atendre consultes de manera més ràpida i personalitzada. Sota el sobrenom de @HolaBankia, el perfil del banc tractarà d'abastar de manera més àgil les 3.300 consultes que va rebre l'any passat entre la xarxa de l'ocell i Facebook, un 47% més que durant l'exercici anterior.
D'aquesta manera, Bankia amplia els seus canals de comunicació a Twitter a quatre després del llançament del perfil d'actualitat (@bankia), comunicació corporativa (@pressbankia) i acció social (@eneaccionbankia), que després de la integració de Banc Mare Nostrum (BMN ) podran atendre la xifra conjunta de 8,1 milions de clients. Una estratègia que no és limitada a aquesta xarxa social, amb perfils complementaris a Facebook, Google+, Flickr i Vimeo, a través dels quals el banc pretén copar tots els canals potencials i establir així una comunicació bidireccional entre els seus clients i el banc, en un exercici cada vegada més comú entre les entitats creditícies a Espanya.
¡Hola, Twitter! 👋#miprimerTweet pic.twitter.com/nf3uK4tLkl
— Hola Bankia (@HolaBankia) 2 de abril de 2018
