Banc Sabadell compensarà clients de TSB afectats econòmicament per problemes d'accés

El conseller delegat de Banc Sabadell, Jaume Guardiola, ha assegurat aquest dijous que el banc compensarà els clients de la seva filial britànica TSB que es veiessin perjudicats econòmicament pels problemes per accedir al servei en línia després de la migració a la nova plataforma.

En la roda de premsa sobre els resultats del primer trimestre, ha dit que no s'han quantificat aquestes compensacions, però augura que "no serà una quantitat gran" perquè els problemes que impliquen un efecte econòmic són limitats.

"Tots els clients que s'hagin vist afectats com a resultat del no accés als seus comptes en línia seran restituïts per la quantitat per la qual hagin pogut tenir impacte, però les afectacions directes econòmiques de no haver pogut accedir són limitades", i no han determinat el nombre exacte de clients afectats.

Guardiola ha admès que el banc està preocupat per aquests problemes perquè acostuma a oferir una alta qualitat de servei al client, però creu que, amb perspectiva, es veurà que l'operació ha estat "un èxit".

PROBLEMES DES D'AQUEST DILLUNS

Ha explicat que els problemes que es van iniciar aquest dilluns van obligar a tancar el servei en línia durant aquest dimarts i fins a la matinada d'aquest dimecres, que "ja va ser un dia de molta millora", encara que el problema ara és l'acumulació de trànsit d'operacions, la qual cosa ha obligat a regular el servei.

"Avui les coses estan anant molt bé, s'ha arrencat amb molta disponibilitat. Tenim molta esperança de tenir resolta la tornada a la normalitat operativa i tornar als fluxos normals en el trànsit en línia a finals d'aquesta setmana i començament de la següent", ha dit.

Considera prematur parlar de possibles impactes en el negoci de TSB per aquests problemes, i espera que la confiança dels clients es recuperi ràpidament quan accedeixin amb normalitat a la plataforma i s'adonin de la millora de qualitat que els suposa.

"El nostre treball és que qui hagi tingut problemes els deixi de tenir i, després, convèncer el client que, superada aquesta petita crisi en la seva relació amb el banc, el que tindrà en el futur és una millora clara en la qualitat del servei", ha sostingut.

Guardiola ha insistit que els problemes han estat només d'accés als comptes a través del web i de l'app, no d'integritat de les dades, ja que els clients han tingut accés només a comptes sobre els quals estan autoritzats --fins ara només tenien accés als comptes dels quals eren titulars, fet que ha pogut generar "sorpresa", ha dit--.

SOBRECOST PEL RETARD

El director financer de Banc Sabadell, Tomás Varela, ha detallat que el sobrecost d'haver fet efectiva la migració uns sis mesos més tard del previst rondarà els 96 milions de lliures --uns 113 milions d'euros--.

Quant a la contribució de TSB al benefici de Banc Sabadell, per al 2019 --primer any complet amb totes les sinergies implementades-- s'espera que tingui un pes del 20% sobre el resultat net, i aquest any se situarà entorn del 10%.