La tele de pagament i la llum, les factures que més fan enfadar els espanyols
Un 18,6% de les llars estan poc o gens satisfets amb la televisió de pagament i un 17,3%, amb l'electricitat i internet
Actualitzat : 12:27
La televisió de pagament s'ha convertit en el servei domèstic pitjor valorat per les llars espanyoles, i ha desbancat el subministrament elèctric durant el segon trimestre de 2018, segons un estudi presentat aquest divendres a la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).
Darrere d'aquesta baixa valoració es troba generalment el descontentament amb l'alt preu de la factura, una dada que ascendeix a gairebé tots els serveis enfront del trimestre anterior i que arriba fins al 91% als serveis de subministrament elèctric, tot i que la enquesta es va realitzar abans de l'escalada de preus de la segona meitat de 2018, que va marcar màxims anuals el setembre.
Però no tot el disgust dels usuaris amb els serveis domèstics és atribuïble a l'alt preu de les factures. Pel que fa als serveis d'internet, el segon motiu de queixa és la manca de qualitat del servei, per exemple, per les interrupcions del subministrament i és el que lidera el nombre de reclamacions. Un 17% dels usuaris ha reclamat alguna vegada en un any, majoritàriament per falta de qualitat del servei.
A la telefonia fixa, per la seva banda, els usuaris subratllen la manca de claredat de les factures, mentre que a la mòbil tenen una mala percepció de l'atenció al client.