Les reclamacions presentades al Banc d'Espanya pugen un 177% el 2017 i marquen màxims

El Banc d'Espanya va rebre un total de 40.170 reclamacions el 2017, un 177% més que a l'any anterior quan se’n van registrar 14.465. D'aquesta manera, les reclamacions arriben a màxims i superen les gairebé 35.000 que es van presentar el 2013 (fins ara el màxim). La gran majoria (el 81,4%) es va concentrar en aspectes relacionats amb hipoteques.

Amb aquesta pujada s'interromp el descens continuat que s’estava donant des de 2013, segons l'Informe Institucional de 2017 del Banc d'Espanya. El motiu principal de tan important increment és perquè el 56% del total de les reclamacions, 22.607, està relacionat amb discrepàncies dels usuaris amb la distribució de les despeses de formalització de préstecs hipotecaris.

Amb aquesta pujada s'interromp el descens continuat que s’estava donant des de 2013, segons l'Informe Institucional de 2017 del Banc d'Espanya. El motiu principal de tan important increment és perquè el 56% del total de les reclamacions, 22.607, està relacionat amb discrepàncies dels usuaris amb la distribució de les despeses de formalització de préstecs hipotecaris.

El 2017 també van augmentar les consultes rebudes al servei d'atenció telefònica (39.167, enfront de les 31.660 de 2016), mentre que les telemàtiques van ser de 1.889, 46 menys que un any abans (1.935).

Per la seva banda, el Portal del Client Bancari va registrar durant 2017 gairebé 4,1 milions de visites, segons s'ha indicat ja a l'epígraf 1.5.3, havent de ressaltar que, en finalitzar l'any, es va posar en marxa un disseny renovat, més atractiu, del portal, amb nous continguts dirigits a oferir informació més accessible i interessant per al client bancari.

BITLLETS EMESOS

El Banc d'Espanya, emissor dels bitllets en euros -juntament amb el BCE i la resta de bancs centrals nacionals de la zona de l'euro-, ha de garantir un subministrament fluid de bitllets i vetllar per la seva integritat a la circulació. A més, el Banc d'Espanya, en nom de l'Estat espanyol, hi posa en circulació i en retira les monedes en euros.

Durant l'any 2017, el Banc d'Espanya va atendre la demanda de les entitats de crèdit de 3.088 milions de bitllets, per un import d'una mica més de 93.000 milions d'euros, per satisfer les necessitats dels seus clients, bé a través de les finestretes de les agències, bé als caixers automàtics. Les entitats de crèdit també van retirar del Banc d'Espanya una xifra propera als 1.280 milions de monedes, de les quals pràcticament al 64% van ser de les tres denominacions més baixes.

Com a part de la comesa del banc de protegir la integritat dels bitllets en circulació, al llarg de 2017 es va comprovar l'autenticitat i estat d'ús de 3.328 milions de bitllets. D'ells, 869 milions van ser qualificats de no aptes per a retornar a la circulació i, en conseqüència, inutilitzats i destruïts.

D'altra banda, a finals de 2017 treballaven 422 empleats a les 15 sucursals del Banc d'Espanya. A càrrec de cada sucursal hi ha el director, que s'encarrega de la infraestructura i dels serveis administratius i de suport. Amb caràcter general, en depenen dues unitats: Caixa-Operacions, que executa l'operativa d'efectiu i bancària, i Intervenció, que fiscalitza i comptabilitza tota l'operativa.