La CNMC posa mesures a Endesa, Iberdrola, Naturgy i Holaluz després de canviar els contractes
Per evitar que els consumidors elèctrics es vegin afectats per canvis de comercialitzador erronis
La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha imposat diverses mesures a Endesa, Naturgy, Iberdrola i HolaLuz després de les denúncies per canvis de companyia elèctrica sense el consentiment dels clients. Competència vol així evitar que els consumidors elèctrics es vegin afectats per canvis de comercialitzador erronis.
El 2021, les denúncies davant la CNMC per canvis de companyia elèctrica sense el consentiment dels clients i motivats per codis de subministrament (CUPS) erronis als nous contractes van augmentar un 360%. I el primer semestre del 2022 van continuar creixent.
De fet, el pes d'aquest tipus de reclamacions es va duplicar i representaria el 31% del total per canvis sense consentiment, segons assenyala la CNMC en un comunicat.
Com expliquen, un 'encreuament de CUPS' suposa que a l'usuari que sol·licita un canvi de companyia elèctrica se li assigna erròniament el CUPS d'un altre client i, en conseqüència, se'l facturarà pel consum d'un habitatge o local aliè.
Per la seva banda, el consumidor que perd el seu CUPS habitual deixarà de ser subministrat pel seu comercialitzador habitual i desconeixerà el nom del comercialitzador que va fer el canvi erròniament en no constar com a titular a la distribuïdora. A més, si aconsegueix saber quina comercialitzadora va cometre l'error, aquesta no el reconeixerà com a client i ho tindrà molt difícil reclamar.
En el pitjor dels casos, podria patir un tall de subministrament si el consumidor a qui se li va assignar erròniament el seu CUPS es dona de baixa del nou contracte o deixa d'abonar-ne les factures, en rebre una doble facturació.
Per això, la decisió jurídicament vinculant de la CNMC afecta a Endesa, Naturgy, Iberdrola i HolaLuz, que durant els canvis de comercialitzador al sector elèctric hauran de mostrar de forma clara i separada al client el trinomi titular-direcció del punt de subministrament- CUPS durant la contractació i sol·licitaran la confirmació d'aquestes dades en suport durador si detecten discrepàncies a la informació.
En cas d'assignació errònia, s'estableixen noves cauteles. Davant una sol·licitud de tall de subministrament es descartarà un 'encreuament de CUPS', es contactarà amb el consumidor sol·licitant, havent d'acreditar davant el regulador aquests contactes en cas de ser necessari i, si hi ha hagut un 'encreuament de CUPS', el comercialitzador responsable sol·licitarà com més aviat millor, reposar el punt de subministrament del consumidor afectat al comercialitzador previ.