El resiliente resurgir de los grupos hoteleros de lujo

• Resiliencia tras la pandemia: El sector hotelero de lujo se ha recuperado con fuerza tras la pandemia, y las personas con un alto poder adquisitivo menos afectadas económicamente por la COVID-19 han contribuido significativamente a esta recuperación.
• Aumento de la demanda y los precios: Los precios medios no sólo han superado los niveles anteriores a la pandemia, sino que también se ha producido una alta concentración del gasto global por parte de viajeros de altos patrimonios. Este segmento de clientes está pagando tarifas más elevadas, lo que impulsa un crecimiento sustancial de los ingresos.
• Base diversa de clientes: La inclusión y la diversidad en la oferta de lujo han ampliado la base de clientes, atrayendo a viajeros más jóvenes y diversos.
• Auge de la riqueza mundial: El aumento general de la riqueza mundial ha creado una mayor base de clientes potenciales. Las personas más ricas, que ahora poseen el 45,8% de la riqueza mundial (según el Foro Económico Mundial), han ampliado su consumo, beneficiando a los hoteles de lujo.
• A nivel regional, los mercados urbanos de lujo como Londres, Nueva York y París siguen prosperando gracias a la recuperación de los viajes internacionales y de negocios. Al mismo tiempo, los mercados más nuevos, como los destinos de ecoturismo en Sudamérica, también están experimentando un crecimiento significativo.

Ampliaciones y adquisiciones: Catalizadores del crecimiento

• Los grandes grupos hoteleros han registrado efectos positivos como consecuencia de sus recientes expansiones y adquisiciones:
• Interés inversor: El elevado interés inversor en hoteles de lujo ha aumentado la liquidez, y los activos de lujo contribuyen a cerca del 20% de la liquidez hotelera mundial.
• Capital institucional: En el área de los hoteles de lujo está entrando más capital institucional, incluidos fondos de capital riesgo y fondos soberanos, lo que indica una fuerte confianza en su rentabilidad.
• Enfoque de las carteras: Una parte significativa de los proyectos de desarrollo hotelero mundial se concentra en los segmentos de lujo y estilo de vida, lo que pone de relieve un enfoque estratégico en estas áreas.

Diversificación de las marcas: Un pilar de resiliencia

• La diversificación de las marcas hoteleras ha desempeñado un papel crucial en la resisliencia y el crecimiento de las empresas hoteleras de lujo, especialmente durante las recesiones económicas:
• Inclusividad: El cambio de experiencias de lujo exclusivas a inclusivas ha atraído a una base de clientes más amplia, garantizando la resistencia durante las desaceleraciones económicas.
• Experiencias auténticas: Las marcas que se centran en experiencias auténticas y únicas han logrado retener a personas con un alto poder adquisitivo y a otros viajeros de lujo.
• Integración entre segmentos: Los hoteles que incorporan elementos de otros sectores, como la moda y el comercio minorista, han creado experiencias de marca más completas y atractivas.

Aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente

La tecnología se ha vuelto indispensable para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en el sector de los hoteles de lujo:

• Análisis predictivo: El uso de datos para predecir las preferencias y comportamientos de los clientes permite ofrecer servicios personalizados.
• Automatización: La automatización de las tareas rutinarias permite al personal centrarse en ofrecer interacciones humanas excepcionales y personalizadas.
• Compromiso continuo: La tecnología ayuda a mantener un compromiso continuo con los huéspedes, garantizando una experiencia fluida y personalizada.

Los principales avances tecnológicos incluyen opciones de facturación móvil, entretenimiento a la carta, Wi-Fi mejorado, soluciones basadas en la nube y servicios robóticos.

Futuros retos y planes

A pesar de su fuerte crecimiento, los hoteles de lujo se enfrentan a varios retos en los próximos cinco años:

• Inestabilidad geopolítica y económica: Es crucial sortear los posibles vientos en contra geopolíticos y económicos.
• Elevados costes de construcción: El elevado coste de las nuevas construcciones hace más atractiva la adquisición de activos existentes, aunque las limitaciones de espacio en las zonas urbanas plantean retos.
• Mantener la integridad de la marca: La rápida expansión corre el riesgo de diluir la calidad de la marca. Las marcas de lujo deben crecer estratégicamente para no perder su atractivo único.
• Inversión en tecnología: La necesidad de inversión tecnológica continua exige gastos de capital que deben rentabilizarse eficazmente.

Las estrategias para prepararse para dichos retos incluyen la formación de asociaciones estratégicas, centrándose en mejorar las experiencias de los clientes a través de servicios personalizados y auténticos, y aprovechando tanto la tecnología como la interacción humana.