La digitalización de una empresa le permite mayor proyección en el mercado

El mundo empresarial es cada vez más complejo. Sin embargo, también existen muchas y variadas herramientas que ayudan a los emprendedores, pequeños y medianos empresarios y autónomos, sin descartar a las grandes compañías, a mejorar su solvencia y gestión.

En esa línea, la digitalización ha supuesto un revulsivo en toda regla. También es una forma de democratizar la posibilidad de que las empresas, independientemente de su tamaño y volumen de negocio, puedan evolucionar en los mercados con recursos eficientes, crecer e ir escalando hacia sus objetivos. Para conseguir esos fines es muy interesante contar con la ayuda de expertos. En eqm consultoría tecnológica disponen de una cartera de servicios y soluciones empresariales que van dirigidos a optimizar la gestión, mejorar los procesos, aumentar la productividad y también a sacar el máximo provecho de la empresa.

Para ello, los equipos directivos o gerentes de las compañías tienen que tener muy claro ¿qué son y para qué sirven las consultorías tecnológicas? Son empresas que trabajan con un equipo multidisciplinar y ayudan a otras organizaciones a implementar programas informáticos, aplicaciones y herramientas digitales para sacar el máximo provecho de su potencial. Además, también dan un espaldarazo a las compañías más modestas y con menos recursos en el competitivo mercado actual.

A lo largo de este artículo se van a mostrar algunas de esas soluciones, cómo funcionan y comprobar cómo la aplicación de sus herramientas ayuda a crecer a las compañías que confían en su funcionalidad.

Soluciones ERP y CRM: ¿qué son y para qué se aplican?

Por regla general, el lenguaje tecnológico suele generar cierta desorientación entre aquellos que no están familiarizados con él. Sin embargo, si hay algo que caracteriza a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación es su afán de la simplicidad y de la fácil captación de sus conceptos. Por eso, siglas como ERP o CRM se hacen vitales para el mundo empresarial moderno y se va a explicar por qué razones.

¿Qué significan esas siglas? Concretamente, CRM viene del inglés Customer Relationship Management, más fácil, se trata de una aplicación informática que permite a las compañías puntear las interacciones con los usuarios. Por otro lado, ERP, también de sus siglas anglosajonas, Enterprise Resource Planning es una aplicación que ayuda a las compañías en la gestión de las actividades diarias: contabilidad, facturación, gestión de riesgos o suministros, entre otros.

Dicho todo lo anterior, desde la compañía EQM han dispuesto un programa informático amplio y escalable, se trata de Microsoft Dynamics 365. Posee una plataforma para que cada empresa se valga de la herramienta que más le convenga en cada caso. Por tanto, Microsoft Dynamics 365 dispone al cliente solo aquellas herramientas que le son útiles y le permite ir añadiendo a medida que le van haciendo falta nuevas aplicaciones.

Además, hay que añadir que Microsoft Dynamics 365 es el resultado en la nube de un compendio entre las soluciones ERP y CRM de Microsoft pero todo en un mismo espacio de gestión. ¿Qué se consigue con ello? Lo principal, poner fin a los silos de datos y la posibilidad de tener una sola cuenta con todas las aplicaciones concretas con las que cada cliente gestiona su empresa en sus diferentes áreas y departamentos.

Los clientes y su fidelidad es la máxima prioridad del CRM

Para cualquier empresa su máximo capital son sus clientes. De hecho, mantener una cartera lo más fiel posible y que sean ellos los que formen parte de la buena imagen de marca es esencial. Pero, para eso, hay que analizar ciertos datos, costumbres e interacciones que ayudarán a tomar las mejores decisiones al respecto. Eso es lo que permite un buen software CRM.

La misión principal de esta herramienta es guardar y administrar todos los datos que tienen que ver con la experiencia de cada cliente. Así, el programa ayuda a guardar el historial de compra, las preferencias, así como las búsquedas y los intereses que cada uno tiene cuando contacta con una empresa. Tener esa información es una herramienta muy poderosa, ya que se pueden individualizar los servicios ofrecidos y, sobre todo, apostar por una eficiencia de ventas más positiva. En este caso, una correcta aplicación del marketing impulsa, y mucho, la reputación de la compañía.

Atendiendo a esas necesidades, un software CRM es capaz de aportar datos e informes donde se analizan al detalle todas las interacciones de los clientes, en ese sentido, la toma de decisiones sobre un plan personalizado mejora la capacidad de crecimiento de la empresa. Porque es obvio que un CRM supone ser un elemento con mucho valor para cualquier organización que tenga clara su meta de crecimiento efectivo y que para ello implica una mejor atención a sus clientes.

La buena organización interna como política de gestión eficaz

Igual que es importante conocer datos sobre la actividad de los clientes para mejorar su experiencia, no lo es menos la gestión de cada departamento de la compañía para sacar el máximo rendimiento, detectar debilidades y aprovechar todas las oportunidades. Para sacar todas esas conclusiones lo mejor es disponer de un buen software ERP. En esencia, supone una base de datos centralizada cuya misión es almacenar, gestionar y compartir toda aquella información que parte de la gestión propia de cada departamento, con la particularidad, de que se tienen los datos a tiempo real.

Por todo ello, un software ERP supone para cualquier compañía un perfecto aliado para llevar al día las finanzas, así como las ventas y cadenas de compras. Al ser aplicaciones escalables, según la necesidad de cada empresa, también tienen buena aplicación en la cadena de suministro o para generar informes de fabricación o recursos humanos y todo en un mismo espacio digital.

En definitiva, una consultoría tecnológica dispone de elementos y herramientas para que las empresas abarquen, integralmente, todos los procesos empresariales en tiempo real y en un mismo espacio. La oportunidad de cotejar esa base de datos permitirá que las decisiones que se tomen para mejorar y optimizar los recursos se hagan en base a datos informados.