Una de las primeras lecciones que debe aprender un Community Manager o un buen comercial es a escuchar antes de hablar, a observar la dinámica de la conversación antes de ‘entrar como un elefante en una cacharrería’ y soltar la primera opinión que nos venta a la cabeza.
Algo que parece tan básico es muchas veces complicado de conseguir. Uno de los modelos de pensamiento más estructurados es el conocido como “Modelo Think”, que básicamente nos ayuda a planearnos diferentes cuestiones antes de actuar o, en este caso, de abrir la boca.
Estas son las 15 preguntas ligadas al Modelo Think de actuación que podemos aplicar en el trabajo para no meter la pata y pensar antes de hablar
THINK= True + Helpful + Inspiring + Neccesary + Kind
¿Es verdadero? (Is it True?)
- ¿Qué evidencias y hechos apoyan mi reclamación o afirmación?
- ¿Existen o podrían existir otras versiones de esta ‘verdad’?
- ¿Conozco realmente toda la historia que rodea este hecho?
- Aunque fuese verdad ¿Realmente va a marcar la diferencia exponerlo al resto?
¿Sirve de ayuda? (Is it Helpful?)
- ¿Es mi verdadera intención ayudar o hay algo más oculto?
- ¿Qué actitud mostrará mi interlocutor? ¿Será receptivo a la ayuda que le presto?
- Si digo algo ahora ¿Empeorará o mejorará las cosas?
- ¿Es este el mejor momento para ofrecer mi ayuda?
¿Es necesario? (Is it Neccessary?)
- ¿Qué pasaría si ‘lo dejo estar’ durante unos días?
- ¿Quien se beneficiará de mi intervención inmediata?
- ¿Qué ganaremos todos si hablo ahora?
- ¿Estoy tratando de darla a la otra persona una “dosis de su propia medicina” o de “realidad”?
¿Es apropiado o bueno? (Is it Kind?)
- ¿Hacer aflorar los sentimientos de esta persona en ese momento es la mejor forma de acción?
- ¿Puedo hablar con imparcialidad hacia esta persona? ¿Y con buenas intenciones de verdad?
Aunque puedan parecer preguntas sin importancia o demasiado básicas, quienes son capaces, de forma consciente o inconsciente, de articular este tipo de pensamiento antes de dar su opinión, tienden a construir relaciones más sólidas y sanas en el trabajo. Además, actuar de esta forma permite ser más productivo en los intercambios con el resto de compañeros.
Y vosotros ¿Pensáis antes de hablar? ¿Hasta qué punto?
Imagen – Thomas Galvez en Flickr
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