Las empresas de medios sociales apenas superan a los proveedores de Internet, las empresas de televisión de pago y las aerolíneas en términos de satisfacción de los clientes.
Según una encuesta de 6.000 personas realizada anualmente por American Customer Satisfaction Index (ACSI), que mide la opinión de los clientes de diversos servicios, las empresas de medios sociales han logrado una puntuación de 71 de 100 y sólo han superado las aerolíneas (69), las empresas de televisión de pago (65) y, con el peor ranking, los proveedores de Internet (63).
Entre las empresas de medios sociales, Facebook y LinkedIn empatan para el peor nivel de satisfacción de clientes con una puntuación de 67, seguido por Twitter (69) o Google+ (71).
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